Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour s’applique pendant 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter du jour où votre commande est livrée ou récupérée pour demander un retour. Après 30 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine, avec tout ce qui se trouvait dans la boîte — manuels, quincaillerie, boyaux, accessoires et tout article complémentaire. Nous avons besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Demandez un retour avant d’expédier quoi que ce soit. Écrivez à cs@tmgequipment.com ou appelez au 1-833-377-7307 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une autorisation de retour et l’adresse d’expédition — Richmond, BC ou Oakville, ON, selon la provenance de l’article. Les articles renvoyés sans autorisation de retour ne peuvent pas être acceptés, et nous vous prions de ne rien renvoyer au fabricant.

Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer. Le cas échéant, nous vous en indiquerons le montant avant l’expédition.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Inspectez votre commande avant d’en accuser réception. Si une caisse ou une palette est endommagée, inscrivez-le sur le bon de livraison avant le départ du chauffeur et prenez des photos — c’est cette mention qui appuie une réclamation auprès du transporteur.

Si vous constatez un problème après le départ du camion, ou si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à l’adresse cs@tmgequipment.com ou au 1-833-377-7307. Envoyez des photos de l’article, de l’emballage et de la plaque du numéro de série. Nous réparerons l’article, le remplacerons ou le rembourserons.

Un défaut qui apparaît après les 30 jours relève de la garantie et non d’un retour : chaque machine que nous vendons est couverte par une garantie de 12 mois, et c’est auprès des mêmes coordonnées que l’on présente cette réclamation.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

  • Commandes spéciales et articles hors stock commandés pour vous
  • Articles qui ont été installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Articles en liquidation et articles en vente finale
  • Cartes-cadeaux
  • Frais de livraison et de transport déjà engagés

Si vous ne savez pas de quel côté de cette ligne se situe votre article, posez-nous la question avant de commander.

Annulations

Annulez avant que la commande quitte notre entrepôt, et cela ne vous coûtera rien. Une fois la commande chargée sur un camion, elle devient un retour, et les conditions de transport de retour ci-dessous s’appliquent.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé. Nous ne remplaçons directement un article que s’il est défectueux ou a été endommagé pendant le transport.

Transport de retour

Les frais de transport de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si nous avons expédié le mauvais article — dans ces cas, nous les prenons en charge.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si vous préférez que nous organisions le transport de retour, nous pouvons le faire, et le coût sera déduit de votre remboursement.

Renvoyez l’article de la même façon qu’il est arrivé : sur sa palette, sanglé et emballé. Pour tout article d’une valeur de plus de 75 $, utilisez un service avec suivi ou souscrivez une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas rembourser un article qui ne nous parvient pas.

Commandes récupérées en magasin

Si vous avez récupéré l’article au magasin d’Oakville, rapportez-le à ce magasin avec votre reçu, et nous y amorcerons le retour.

  • Oakville, ON — 289-307-5505

Remboursements

Dès que votre retour nous parvient, nous l’inspectons, puis nous vous informons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de remise en stock et des frais de transport de retour que nous avons pris en charge, le cas échéant. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l’inscrire à votre compte.

Vous avez payé par virement bancaire ou par virement électronique ? Le remboursement est effectué de la même façon, et nous vous demanderons de confirmer le compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis communiquez avec nous à l’adresse cs@tmgequipment.com.

Questions : cs@tmgequipment.com · 1-833-377-7307 · du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h