Garantie

Toutes les machines et tous les accessoires neufs que nous vendons sont couverts pendant 12 mois contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter du jour de la livraison ou de la cueillette en magasin. Conservez votre reçu : la garantie s’applique sur présentation de la preuve d’achat.

12 mois

Matériaux et fabrication, à compter de la livraison

Réparation ou remplacement

De toute pièce jugée défectueuse

Photos + reçu

Ce qu’il faut pour ouvrir une réclamation

Transport à nos frais

Expédition standard des pièces sous garantie que nous envoyons

Ce que couvre la garantie

L’équipement neuf que nous vendons est assorti d’une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de matériaux et de fabrication, à compter de la date de livraison, sauf indication contraire dans la documentation propre au produit. Si une pièce est défectueuse, nous la réparons ou la remplaçons.

Le soutien sous garantie comprend aussi des conseils techniques et de l’aide au diagnostic. La plupart des problèmes se règlent par téléphone, sans rien démonter et sans attendre de pièce.

Couverture par produit

Vérins hydrauliques

1 an. Un vérin défectueux est échangé. Envoyez-le-nous pour inspection avant toute réparation : le démonter annule la garantie. S’il est défectueux, nous expédions le nouveau vérin à nos frais ; s’il ne l’est pas, l’expédition de retour et tout remplacement sont à vos frais.

Moteurs hydrauliques

1 an, pièces et main-d’œuvre. Un moteur défectueux est échangé, et nous devons récupérer l’ancien. Ne le démontez pas — cela annule la garantie. Des joints éclatés ne constituent pas un défaut du produit.

Marteaux hydrauliques et enfonce-pieux

1 an, pièces. Consultez-nous avant d’en démonter un. Les outils tordus ou cassés ne sont pas couverts.

Débroussailleuses

1 an, pièces. Consultez-nous avant de démonter le porte-lames, le carter ou le moteur.

Grappins

1 an, pièces. Un vérin défectueux est remplacé directement — ne le démontez pas. Les dents tordues et les vérins tordus ne sont pas couverts.

Dessoucheuses

1 an, pièces et main-d’œuvre. Consultez-nous avant d’en démonter une. Les dents cassées ne sont pas couvertes.

Tous les autres produits

1 an contre les défauts de fabrication.

Ce qui n’est pas couvert

• Les pièces d’usure — lames, dents, étançons, lames racleuses, arbres de prise de force et boyaux — sauf si la pièce était défectueuse dès le départ.
• Les dents ou fourchons tordus et les vérins tordus.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surcharge, un accident, les intempéries ou toute autre force extérieure, ou par un mauvais entretien.
• L’équipement qui a été modifié ou transformé, ou installé d’une façon autre que celle indiquée dans son manuel.
• Les dommages aux boyaux et aux raccords causés par la façon dont les boyaux sont acheminés sur votre machine.
• Les produits achetés auprès d’un tiers, y compris aux enchères, même s’ils sont vendus neufs dans leur boîte.

Boyaux et raccords

Les accessoires sont livrés avec des boyaux dimensionnés pour la plupart des machines et, sur la plupart des modèles, des raccords standards. Chaque marque aménage son circuit hydraulique à sa façon ; il vous revient donc d’adapter la longueur et l’acheminement des boyaux à votre machine : assurez-vous que les boyaux ne risquent pas d’être pincés, écrasés, accrochés ou de passer sous les roues ou les chenilles, et que l’accessoire bouge librement. Vérifiez la taille des raccords de votre machine avant de commander. Lorsque les raccords sont vendus séparément, ils sont expédiés avec l’accessoire s’ils figurent sur la commande.

Comment faire une réclamation

1. Arrêtez et appelez. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, cessez de l’utiliser et appelez votre magasin ou appelez-nous. Nous pouvons régler la plupart des problèmes par téléphone.
2. Envoyez des photos. Photographiez le problème, l’appareil au complet et la plaque du numéro de série, puis envoyez les photos par courriel à cs@tmgequipment.com avec votre numéro de commande ou votre reçu. Nous ne pouvons pas traiter une réclamation sans photos.
3. Ne démontez rien pour l’instant. Attendez que nous vous indiquions comment procéder — ouvrir un vérin, un moteur ou un marteau hydraulique avant ce moment peut en annuler la garantie.
4. Nous trouvons la solution. Nous vous indiquons la prochaine étape : une pièce, un échange ou une réparation.

Expédition des pièces sous garantie

Nous payons le transport terrestre standard ou par camion en charge partielle des pièces sous garantie et des accessoires de remplacement que nous vous envoyons. Des services plus rapides, comme la livraison aérienne le lendemain, peuvent être organisés à vos frais.

Vos droits

Cette garantie s’ajoute aux droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur, et rien dans le présent texte ne les limite. L’ensemble de nos conditions figure dans les Conditions d’utilisation ; les retours dans les 30 jours sont régis par notre politique de retour et de remboursement.