Politiques
Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison ou de la cueillette de votre commande pour demander un retour. Voici ce qui est admissible, ce qu’il en coûte et comment se fait le remboursement.
Retours
Comment fonctionne un retour
Demandez avant d’expédier
Écrivez-nous à cs@tmgequipment.com ou appelez-nous au 1-833-377-7307 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans autorisation de retour ne peuvent pas être acceptés.
Nous vous envoyons l’autorisation
Vous recevez une autorisation de retour et l’adresse où expédier l’article — Richmond (C.-B.) ou Oakville (Ont.), selon sa provenance. Veuillez ne rien renvoyer au fabricant.
Renvoyez l’article comme il est arrivé
Sur sa palette, sanglé et emballé. Pour tout article d’une valeur de plus de 75 $, utilisez un service avec suivi ou souscrivez une assurance d’expédition — nous ne pouvons pas rembourser un article qui ne nous parvient pas.
Nous inspectons, puis remboursons
Dès que votre retour nous parvient, nous l’inspectons, puis nous vous informons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer ; le cas échéant, nous vous en indiquerons le montant avant l’expédition.
Ce qui est admissible
- Article inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu
- Dans son emballage d’origine
- Avec tout ce qui se trouvait dans la boîte — manuels, quincaillerie, boyaux, accessoires et tout article complémentaire
- Le reçu ou la preuve d’achat
- Dans les 30 jours suivant la livraison ou la cueillette
Ce qui ne peut pas être retourné
- Commandes spéciales et articles hors stock commandés pour vous
- Articles qui ont été installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
- Articles en liquidation et articles en vente finale
- Cartes-cadeaux
- Frais de livraison et de transport déjà engagés
Vous ne savez pas si votre article peut être retourné ? Posez-nous la question avant de commander.
Réclamations auprès du transporteur
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Inspectez avant de signer
Si une caisse ou une palette est endommagée, inscrivez-le sur le bon de livraison avant le départ du chauffeur et prenez des photos — c’est cette mention qui appuie une réclamation auprès du transporteur.
Signalez-le dans les 5 jours ouvrables
Vous constatez un problème après le départ du camion, ou l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Communiquez avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à cs@tmgequipment.com ou au 1-833-377-7307.
Envoyez des photos
Des photos de l’article, de l’emballage et de la plaque du numéro de série. Nous réparerons l’article, le remplacerons ou le rembourserons.
Un défaut qui apparaît après les 30 jours relève de la garantie, et non d’un retour.
Chaque machine que nous vendons est couverte par une garantie de 12 mois. Pour faire une réclamation, joignez-nous de la même façon. Consultez la page Garantie.
Les détails
Annulations, échanges et transport de retour
Annulations
Si vous annulez avant que la commande quitte notre entrepôt, il ne vous en coûte rien. Une fois la commande chargée sur un camion, elle devient un retour, et les conditions de transport de retour s’appliquent.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé. Nous ne remplaçons directement un article que s’il est défectueux ou a été endommagé pendant le transport.
Transport de retour
Les frais de transport de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si nous avons expédié le mauvais article — dans ces cas, nous les prenons en charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si vous préférez que nous organisions le transport de retour, nous pouvons le faire, et le coût sera déduit de votre remboursement.
Commandes récupérées en magasin
Si vous avez récupéré l’article au magasin d’Oakville, rapportez-le à ce magasin avec votre reçu, et nous y amorcerons le retour. Oakville (Ont.) — 289-307-5505.
Votre argent
Remboursements
Comment vous êtes remboursé
Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de remise en stock et des frais de transport de retour que nous avons pris en charge, le cas échéant. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l’inscrire à votre compte.
Vous avez payé par virement bancaire ou par virement électronique ? Le remboursement est effectué de la même façon, et nous vous demanderons de confirmer le compte.
Votre remboursement n’apparaît toujours pas ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis communiquez avec nous à cs@tmgequipment.com.
Des questions ?
Demandez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit
Écrivez à cs@tmgequipment.com ou appelez au 1-833-377-7307, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.